¿Sabes vender? Uno pensaría que es una acción sencilla, pero conlleva todo un proceso y una técnica que se refina a través de la experiencia, el aprendizaje y algunos dirían que, los años. Si quieres saber cómo vender un producto, aquí te doy algunas técnicas y elementos básicos que debes perfeccionar si deseas dedicarte a las ventas.
Si eres un vendedor incipiente o buscas mejorar tu manera de vender, aquí te explicaré cómo vender un producto de distintas formas, además de algunas frases para vender un producto. ¡Continúa leyendo! 👓
¿Cómo vender un producto? ¡Con ejemplos!
Aunque la técnica puede variar dependiendo de la audiencia y el artículo a vender, considerando un método de ventas tradicional, estos son los pasos que podemos seguir para vender un producto. ¡Toma nota!
- Detecta un problema que tiene tu posible cliente.
- Habla sobre este problema y sus consecuencias.
- Muestra cómo tu producto resuelve dicha circunstancia.
- Detalla los beneficios principales del producto que vendes.
- Realiza la venta.
Veamos cada paso acompañado de un ejemplos en particular: vender helado en un centro comercial
1. Detecta un problema que tiene tu posible cliente 👀
Al vender estamos tratando de solucionar un problema de nuestros clientes. A veces será bastante evidente, en otras ocasiones, el cliente llega a nosotros sin saber qué es lo que quiere comprar, pero tiene una necesidad que busca resolver. Por ello, es necesario indagar sobre su problema, ofreciéndole diversas alternativas.
Ejemplo de cómo vender un producto:
- “Hace mucho calor, ¿no cree?”
2. Habla sobre este problema y sus consecuencias 💬
Si ya has detectado el problema o la necesidad que tiene tu cliente, habla de este y de las consecuencias que puede ocasionar, todo esto sin necesidad de llevar la conversación a un punto funesto o incómodo. Mantén una plática casual que anime a que el posible comprador hable de él y cómo le afecta dicha problemática.
Ejemplo de cómo vender un producto:
- “Es que con un clima tan caluroso se antoja algo fresco ¿no?”
3. Muestra cómo tu producto resuelve dicha circunstancia 👍
Dependiendo del producto que desees vender, es posible hacer una demostración de cómo funciona o cómo resuelve el problema, quizás es posible otorgar muestras gratis o utilizar un probador para que el comprador conozca más del artículo en venta.
Ejemplo de cómo vender un producto:
- “¿Gusta probar uno de nuestros helados? ¿Cuál es su sabor favorito?”
4. Detalla los beneficios principales del producto que vendes ✨
Saber cómo funciona el producto, los beneficios y aquello que lo distingue de la competencia es vital para tener éxito en la venta. Trata de resaltar los mejores atributos de lo que deseas vender, sin mentir ni exagerar sus características.
Ejemplo de cómo vender un producto:
- “Todos nuestros helados son orgánicos, sin azúcar añadida, hechos con fruta natural y sin conservadores ni colorantes artificiales.”
5. Realiza la venta 🙌
No por ser el paso final, significa que todo está logrado. En este momento puedes mencionar los atributos de venta del producto que sirven para cerrar el trato, como las promociones, los métodos de pago e incluso métodos de envío, si el producto a vender lo requiere.
Ejemplo de cómo vender un producto:
- “Además hoy tenemos una promoción especial por lanzamiento. Todos nuestros productos están al 2×1 sin importar el método de pago.”
¿Cómo vender un producto por internet?
No es lo mismo vender un helado en un centro comercial que un producto en línea. Al hacerlo cara a cara es posible mantener la atención del posible comprador y evitar distracciones, sin embargo al hacerlo en línea, se agrega la distancia, la competencia y las barreras físicas. Aunque siguiendo estos pasos es posible vender un producto por internet evitando dichos obstáculos.
- Determina tu público objetivo.
- Toma fotos increíbles de tus productos.
- Conecta tus canales de venta: página web + redes sociales + marketplaces.
- Resuelve TODAS las preguntas de tu cliente.
- Dale un seguimiento preciso a tus medios de comunicación.
- Apóyate de herramientas de automatización o chatbots para la atención al cliente.
Ahora detallaré cada uno de estos pasos.
1. Determina tu público objetivo 🎯
En internet, no siempre sabemos a quién le está llegando nuestro mensaje, por ello es necesario determinar quién es el público al que deseamos llegar con nuestro emprendimiento. Para hacerlo, estas preguntas pueden darte una buena idea:
- ¿A quién está dirigido tu producto o servicio?
- ¿Quién podría convertirse en tu cliente potencial?
- ¿Está limitado a alguna localidad, ciudad o estado?
- ¿Cuántos años tiene?
- ¿Qué le interesa? ¿Qué gustos tiene?
- ¿Qué redes sociales usa?
Una vez que lo hayas definido y tengas la respuesta a estas preguntas tendrás un perfil de tu comprador o buyer persona. Puedes agregarle un nombre si lo deseas y te ayuda a visualizar más gráficamente a quién te diriges. A partir de ahí puedes crear mensajes personalizados para llegar a la audiencia que tienes en mente.
2. Toma fotos increíbles de tus productos 📷
¿Qué no decían por ahí “El que no enseña, no vende”? Este principio aplica para las ventas en línea y es que tienes que considerar que si algo no ha resuelto la tecnología (aún), es la ventaja de poder utilizar nuestros cinco sentidos al momento de hacer una compra, como sentir lo suave de una tela, oler el dulce en una fragancia o degustar una bebida. Ante esto, la solución más cercana y quizás la menos costosa es tomar fotos increíbles de tus productos. Puedes dejar este tema encargado con un profesional o marcar tus inicios como fotógrafo. ¡Nunca es tarde para aprender!
Artículo
Fotografía de producto: la poderosa herramienta para vender más
3. Conecta tus canales de venta: página web + redes sociales + marketplaces 🛒
¿Has escuchado de la palabra “omnicanalidad”? En marketing digital se habla de este término para definir la estrategia que un negocio en línea puede adoptar para encontrar al cliente a través de distintos canales, como el sitio web, las redes sociales, marketplaces y buscadores. Y es que nadie sigue el mismo camino al comprar en internet, cada usuario maneja distintos tiempos y formas de comprar según sus preferencias y herramientas, por ello combinar canales es una de las mejores estrategias de venta en línea.
💡 Tip de experto: si ya tienes tu página web con carrito de compras en Tiendanube puedes conectar estas herramientas y gestionarlos desde el administrador de tu tienda en línea, ahorrándote tiempo y esfuerzo. ¡Increíble!
4. Resuelve TODAS las preguntas de tu cliente 💁
Al abrir tu tienda en línea debes pensar que debe ser como un autoservicio, proporcionándole a tus compradores toda la información necesaria para realizar su compra sin necesidad de que tengan que contactarte por otros medios. Hacerlo no solo aumentará la cantidad de compras probables en tu página web, sino que darás certidumbre a tu comprador del artículo en el que está interesado. Además, si lo piensas bien, evitarás problemas de devolución y errores al hacer las compras. Por ello, te recomendamos incluir descripciones oportunas en la ficha de cada producto, condiciones de venta, métodos de envío e incluso una sección de la página para responder preguntas frecuentes. Verás que apoyará a convencer a los compradores.
5. Dale un seguimiento preciso a tus medios de comunicación 📞
Sí, aunque les des toda la información relevante en tu sitio, habrá clientes que prefieran una atención personalizada o preguntas no consideradas dentro de tu sitio web, para ello mantener los canales de comunicación abiertos es básico para evitar que los compradores pierdan interés en tu producto. Te recomendamos que utilices métodos síncronos y asíncronos para responder las preguntas, combinando correo electrónico y Whatsapp o un número de teléfono y los mensajes por Instagram. Tú eliges los medios, solo recuerda darles seguimiento puntual a las preguntas que te hagan.
6. Apóyate de herramientas de automatización o chatbots para la atención al cliente 💻
Existen soluciones interesantes para dar seguimiento a tus clientes. Hacer uso de herramientas como chatbots o flujos de correo para carritos de compra abandonados son de mucha utilidad para terminar de cerrar la compra. Pensemos en que no todos los usuarios que llegan a nuestro sitio terminarán su transacción en la misma sesión, por ello es importante motivar al comprador y mostrarle que estamos a un clic de distancia.
Artículo
La importancia del proceso de atención al cliente en un e-commerce
¿Cómo vender un producto difícil?
Ojalá vender autos fuera igual de sencillo que vender piñas, pero no es así. Existen productos con cierto margen de dificultad que requieren de procesos distintos o de una metodología particular. Aquí te damos los pasos para vender un producto difícil, desde un seguro para el retiro pasando por un paquete de servicios funerarios, hasta un tinaco.
- Resalta sus beneficios.
- Escucha las objeciones del posible cliente y da argumentos válidos para cada una de ellas.
- Añade testimonios o casos de éxito.
- Aplícale una estrategia promocional.
- Optimiza tu discurso de ventas y el proceso comercial.
¿Te parece si detallamos a qué se refiere cada uno de estos puntos? Hagámoslo con los tres ejemplos de los que hablé en el párrafo anterior.
1. Resalta sus beneficios 💎
Dentro de muchos equipos comerciales, se realizan guiones específicos para apoyar a los vendedores a resaltar los beneficios de los productos que tienen en su portafolio y es que saber qué es lo que vendes y cuáles son sus diferenciadores ante la competencia son clave para poder cerrar una venta.
Ejemplo de cómo vender un producto difícil:
Con un seguro para el retiro:
“Este seguro para el retiro es el que mejor tasa de interés tiene de los que se ofrecen en el mercado, incluye un seguro de incapacidad y un seguro de vida”.
2. Escucha las objeciones del posible cliente y da argumentos válidos para cada una de ellas 👂
Toda venta es una negociación y con un producto difícil de vender, es probable que el cliente tenga objeciones con el artículo, las cuales pueden ser económicas, de calidad o por circunstancias varias. Es necesario escuchar activamente las objeciones de nuestro potencial cliente y saber cómo persuadirlo de que al hacer su compra está haciendo un movimiento inteligente. Puedes incluso hacer un listado de objeciones y preparar un guión para evitar un no por parte del comprador.
Ejemplo de cómo vender un producto difícil:
Con un paquete de servicios funerarios:
“¿No le gustaría dejarle tranquilidad a su familia? En un momento así, es difícil procesar todo lo que ocurre, por ello tener un plan de prevención puede dar calma tanto a usted como a los suyos”.
3. Añade testimonios o casos de éxito 💖
Con cierto tipo de productos es de ayuda tener a clientes que respalden la calidad de nuestros productos ya que sus palabras pueden ayudar a que el potencial comprador tome su decisión, sobre todo si tienes usuarios desconfiados que no confían en un discurso de ventas.
Ejemplo de cómo vender un producto difícil:
Con un tinaco:
“Compramos un Tinacoplas para reemplazar el tinaco de mi casa y además de darnos una atención increíble, el envío nos salió gratis. Recomendados al 100% – Carlos Vélez”
4. Aplícale una estrategia promocional 💰
Ante una objeción de precio, una de las estrategias más comunes es aplicar promociones para lograr que aquellos compradores interesados que se abstuvieron de terminar la transacción contemplen la opción de finalizar su compra. A veces la promoción puede ser de un porcentaje en el costo, evitar los gastos de envío o una bonificación. Échale un ojo a tu presupuesto y arma una campaña promocional que se adecue a tu negocio.
Ejemplo de cómo vender un producto difícil:
Con un seguro para el retiro:
“Además de todo, si contratas este seguro para el retiro, te bonificamos el primer cargo a tu tarjeta de crédito si te decides a hacerlo antes de fin de mes.”
Artículo
Promoción de ventas: guía para hacer promociones en tu negocio
5. Optimiza tu discurso de ventas y el proceso comercial 💱
No es lo mismo vender un ramo de flores un día antes del Día de las Madres que un día después. Los discursos de ventas deben actualizarse, mejorarse y adaptarse a las eventualidades. Así también con el proceso comercial, ya que la tecnología cambia y conforme esta avanza, podemos saber más de nuestro cliente, sus preferencias y necesidades, construyendo mensajes que sean mejor recibidos. Incluso el discurso más poderoso, se destiñe con la frecuencia y el tiempo.
Ejemplo de cómo vender un producto difícil:
Con un paquete de servicios funerarios:
“Hoy más que nunca, nuestra familia merece la tranquilidad de estar protegida. Contrata un paquete de servicios funerarios y evita que el COVID les quite la calma.”
¿Cómo vender un producto rápido?
¿Cuentas con poco tiempo para vender un producto? Aquí hay tres tips que te ayudarán a vender un producto rápido. Te servirán para perfeccionar tus habilidades como vendedor.
- Escucha las necesidades de tu cliente.
- Muestra las ventajas de tu producto, incluyendo el precio.
- ¡Apóyate de ofertas por tiempo limitado!
Te explico brevemente cada una de ellas.
1. Escucha las necesidades de tu cliente ☝
Escuchar es la mejor manera de darle una solución rápida a la necesidad de tu cliente y lograr la venta. En ocasiones es necesario saltarse el discurso de ventas o evitarlo por completo, para dejar que sea el cliente el que hable y no nosotros. No hay que olvidar que estamos tratando de satisfacer las necesidades de nuestro comprador, no de la compañía.
2. Muestra las ventajas de tu producto, incluyendo el precio 💌
En un discurso habitual de ventas, el beneficio más grande está de último, para lograr cerrar la venta, sin embargo si tienes poco tiempo es necesario comenzar al revés, de modo que sea posible transmitir las mejores ventajas de nuestro artículo. Esto incluye en ocasiones comenzar con el costo.
3. ¡Apóyate de ofertas por tiempo limitado! 📣
Una campaña promocional siempre incentiva las compras. Si quieres vender rápido, puedes acortar el periodo de venta apoyándote de promociones por tiempo limitado o por número de tickets utilizados. Ser muy claro en las restricciones y vigencias es clave para que la estrategia funcione.
Artículo
Las 17 técnicas más efectivas para el cierre de ventas
¿Cómo convencer a un cliente para que compre un producto?
¿Lograste convencer a tus padres de que te dejaran salir a una fiesta en la preparatoria? Similar a este proceso es convencer a un cliente de que te compre un producto, con la desventaja de no poder apelar al instinto maternal o paternal. Por ello aquí te comparto algunos tips para persuadir a un usuario de que realice su compra.
- Gánate su confianza.
- Escucha activamente las necesidades de tu cliente.
- Responde a sus necesidades, no a la venta.
Hablemos brevemente sobre cada uno de ellos. ¿Te parece?
1. Gánate su confianza 🤝🏽
Reflejar confianza es un atributo que te facilitará las ventas y es que, cuando pensamos en un vendedor exitoso usualmente la imagen que se nos viene a la mente es de una persona realizada, con confianza en sí misma y “echada para delante” ¿O tú cómo lo imaginas?
Si quieres ganarte la confianza de tu cliente, aquí hay unos tips que pueden ayudarte a hacerlo en tiempo récord.
- Llama al cliente por su nombre.
- Escucha atentamente al cliente.
- Mantén contacto visual.
- Sé amable y servicial.
- Sonríe.
- Atiéndelo como si estuvieras atendiendo a un buen amigo.
2. Escucha activamente las necesidades de tu cliente 👂
A veces lo único que necesitas es hacerle saber a tu cliente que lo escuchas y que mientras hable, tiene toda tu atención. Esto lo hará sentir que es una prioridad para ti y puede confiar en tu palabra, la que con un poco de suerte y esfuerzo, lo llevará a terminar la compra.
3. Responde a sus necesidades, no a la venta ✌🏼
Está claro que hablar mal de nuestro producto difícilmente será un buen consejo de ventas, sin embargo siempre será mejor ser honesto que mentirle a nuestros clientes. Si la respuesta a las necesidades de nuestro cliente no está con nosotros, está bien comunicarlo, pues aunque en el momento no cerremos la venta, habremos generado una relación de confianza con nuestro cliente y es probable que en una segunda ocasión recurra a nosotros cuando sí lo requiera o que recomiende nuestros productos. No hay peor error de un vendedor que querer forzar una venta.
¿Qué decir al momento de vender un producto?
Si después de todo lo que hemos visto hasta ahora, no sabes qué decir al momento de vender un producto, aquí te añado algunas frases que te ayudarán a vender un producto. Aplican para artículos de venta rápida, difíciles de vender e incluso aquellos disponibles para ventas en línea ¡Úsalas sabiamente!
- “Es el favorito de nuestros clientes”
- “Tiene garantía de X días”
- “Es el artículo de mejor relación calidad-precio”
- “Es una promoción única”
- “No lo encontrarás en otro lado”
- “Es ideal para lo que necesitas”
¡Y podríamos sacar muchas más! Solo recuerda evitar su sobreexplotación, ya que pueden hacer que tu discurso de ventas suene poco creíble, genérico o que pierda poder ante tu audiencia.
En resumen
Esperamos que ahora tengas una mejor idea de cómo vender un producto. ¿Te parece si hacemos un breve resumen de todo lo que hemos visto hasta el momento? Este abstract te servirá para destacar los aspectos más relevantes y brincar a aquello que estás buscando.
¿Cómo vender un producto?
- Detecta un problema que tiene tu posible cliente.
- Habla sobre este problema y sus consecuencias.
- Muestra cómo tu producto resuelve dicha circunstancia.
- Detalla los beneficios principales del producto que vendes.
- Realiza la venta.
¿Cómo vender un producto por internet?
- Determina tu público objetivo.
- Toma fotos increíbles de tus productos.
- Conecta tus canales de venta: página web + redes sociales + marketplaces.
- Resuelve TODAS las preguntas de tu cliente.
- Dale un seguimiento preciso a tus medios de comunicación.
- Apóyate de herramientas de automatización o chatbots para la atención al cliente.
¿Cómo vender un producto difícil?
- Resalta sus beneficios.
- Escucha las objeciones del posible cliente y da argumentos válidos para cada una de ellas.
- Añade testimonios o casos de éxito.
- Aplícale una estrategia promocional.
- Optimiza tu discurso de ventas y el proceso comercial.
¿Cómo vender un producto rápido?
- Escucha las necesidades de tu cliente.
- Muestra las ventajas de tu producto, incluyendo el precio.
- ¡Apóyate de ofertas por tiempo limitado!
¿Cómo convencer a un cliente para que compre un producto?
- Gánate su confianza.
- Escucha activamente las necesidades de tu cliente.
- Responde a sus necesidades, no a la venta.
¿Qué decir al momento de vender un producto?
- “Es el favorito de nuestros clientes”
- “Tiene garantía de X días”
- “Es el artículo de mejor relación calidad-precio”
- “Es una promoción única”
- “No lo encontrarás en otro lado”
- “Es ideal para lo que necesitas”
¡Comienza a vender en otro nivel! Abre tu tienda en línea en Tiendanube y descubre cómo puedes crear tu página web con carrito de compras en cuestión de minutos, sin conocimientos previos de programación o diseño web. ¡Sí se puede! Te regalamos un periodo de prueba gratuita para que interactúes la plataforma y descubras por qué es la favorita de los emprendedores en Latinoamérica. ¡Te enamorarás de ella! 💙
